App适老化改造，其实能便利所有人。

传统的遛弯大爷，小音箱里放的是评书大师单田芳的《乱世枭雄》，只听声音就能感受刀光剑影。

新潮的遛弯大爷，只需要打开手机App，在男生小说里点击《摸金天师》，一键进入玄幻世界，慢慢悠悠地过一把网文瘾。

这样的场景，也许还并不常见，但在喜马拉雅App的大字模式里，已经成为现实。

2020年12月，工信部宣布将进行为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

云集有声书资源的喜马拉雅，自然位列其中。

通知下发仅仅过了半个多月，大字模式就在喜马拉雅上线，只需要一键切换即可满足老年人的听书需求。除了戏曲曲艺、养生、有声书等资源，科学带娃模块也悄然上线，把育儿专家直接推到了老年听众的面前。

花花绿绿的内容模块像个眼影盘，没有广告、没有弹窗，虽然功能简单，但用起来确实省力更省心。像喜马拉雅这样尝试适老化改造的平台，正在不断增多。

在工信部的推动下，互联网企业争相在数字鸿沟上架桥，争夺蓝海中的老年用户。习惯于吸引年轻人注意力的的互联网公司，也开始分出一部分精力聚焦老年市场，特别是以腾讯、阿里、百度为代表的大型互联网公司。

适老化改造，谁是抢跑者？

在工信部官网发布的首批适老化及无障碍改造App名单中，包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品，也有微信、QQ等社交通讯工具，还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品，以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域App。

这些被点名的App，都是各自领域内的头部产品，而且用户年龄跨度广。从App所属的企业来看，也正应了那句名言能力越大，责任越大。

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品，鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

指导意见一出，企业们竞相奔跑。

大厂里动静最大的是百度。百度App的大字版于1月22日上线，走的是内容平台加工具箱的路线，功能与百度App的普通版一脉相承，只不过针对老年人的需求进行了筛选和优化。

大字版既有信息检索、电台陪伴、短视频推荐、热搜榜等模块，也把基于AR技术的拍照识图、计算养老金等功能融入其中，满足老人休闲娱乐、带孩子、自我提升、解决生活问题的需求。

根据百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研发团队负责，从项目立项到协调33个业务方完成功能适配，再到产品正式上线，只用了短短一个月的时间。除了手机百度的矩阵团队外，大搜、FEED、策略团队、小程序等手机百度的主线团队都加入了这次竞速。

百度对老年市场的重视，不止体现在大字版App上。

时光回溯到2009年，那时还是门户网站的黄金时代。百度曾推出老年搜索频道，把老年人的常用网站聚合到一起，减少跳转和链接，放大网页字号。百度方面表示，老年搜索频道搜索结果全部来自自然搜索，不含任何商业推广信息。

在2021年的两会上，李彦宏还提交了一份关于适老化互联网产品的提案，建议引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语言为核心，结合眼神、手势等多模互动的人工智能助手等等。

所谓智能设备，指的是音箱、智能屏之类的产品。现在，这些产品已经进入养老社区和老年人家庭。而将老年用户集中到大字版App中，百度也能收集App端老年用户的使用数据，与智能终端数据互为补充，以此为依据进一步迭代老年产品。

同为工具类App的支付宝也不甘人后，为老年人进一步优化服务。

2月9日，支付宝官方表示，将推出针对老年人的 暖洋洋专线，开放一键呼入直连人工的快速通道。凡是 65 岁以上的老年人，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作。

针对疫情期间出现的老年人健康码使用难题，支付宝于2020年7月推出关怀版，可以直接添加到手机桌面，一键实现健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等功能。

同属阿里的淘宝，推出了亲情版和省心版；UC浏览器推出了大字版，方便老人搜索信息。不管是主动还是被动，开发老年版已经成为巨头们的必由之路，在承担社会责任的同时，开辟新的流量市场。

微信和QQ，策略不相同

在工信部首批要求进行适老化改造的App中，只有微信和QQ两款社交产品。截至目前，腾讯还未就适老化改造进行官方声明，但微信和QQ已经根据各自的特点，对老年人的需求做出了回应。

微信的页面相对简洁，对于老年用户来说使用障碍不算太大。微信出品了微信使用小助手小程序作为补充，通过中老年人参演的情景短视频，讲解怎样调整字体大小、如何发起语音和视频聊天、加好友等。

如果跟不上视频的节奏，还可以分步骤查看，包含步骤提示、微信界面截图和关键按钮放大显示。根据这些辅导内容进行调整后，微信的界面基本上可以满足中老年人的使用需求。

有评论认为，繁琐的调节过程对于老年人来说是个负担，如果加入一键切换功能简化操作步骤，效果会更好。

QQ则正相反，因为功能花哨，目前存在的适老化应变主要集中在简化上。老人可以将QQ调整至简洁模式，运用字体调大、文字信息朗读、语音输入等功能辅助沟通，子女也能通过屏幕共享、远程协助帮助老人操作。

为中老年人单独推出的QQ视频桌面版于2012年11月正式上线，不仅字体大、视频画面直观，功能也极其简单，主要满足发起视频会话和修改备注名称两项需求，直接点击列表中的好友就能建立呼叫。

在该软件的官网内，网页版权信息只截止到2012年，之后就再没有更新过，QQ官网的应用下载列表也找不到这款应用。

在腾讯电脑管家的软件库中，QQ视频桌面版最后一次发布是在2016年，很多评论反映从2014年起就陆续出现了不能使用的情况。刺猬公社下载后发现，更换多个QQ账号都不能登陆。

虽然QQ视频桌面版命途多舛，但在有限的上线时间里，确实便利了老年人的社交需求。

一位昵称为小天外的用户留言称：我给我爷爷设置了开机自动开启QQ视频和宽带，加上自动登录，我爷爷现在按一下主机电源键，等两分钟就直接进入了选择页面，想跟谁聊天就点谁，结束了再长按一下主机上的电源键就结束了。

有网友质疑他是水军，他还回怼了一句，本来就很好使。

值得注意的是，在互联网上搜索微信和QQ的老年版，能够发现一系列的应用下载网站，可见市场需求的旺盛。然而，这些基本都是由第三方平台提供下载，在腾讯的官网上并未出现，很难保证应用的安全性。

腾讯就算不再考虑让独立老年版App重新出山，仍需要进一步加大对适老化功能的宣传，除了让老人自我学习，也能让年轻人有所感知，从而反哺给父母。

同属腾讯旗下的酷狗音乐，早在2020年1月就上线了大字版App，一年多来界面和功能没有太大变化，内容模块和呈现形式与喜马拉雅大字模式大同小异。

酷狗的适老化改造开始得早，也不在适老化改造的首批名单内，所以依然存在广告。

刺猬公社打开酷狗大字版App发现，开屏界面就是拼多多的广告。在视频分区，广告和短视频以类似的形式出现，投放品牌涉及K12在线教育、房地产、网购等多个门类。至于老年用户是否会误触广告，需要画个问号。

邀好友领金币、签到赚金币等用户留存玩法，在酷狗大字版中普遍存在，听歌领钱成为吸引用户的逻辑。在酷狗大字版的酷友圈里，大部分用户动态都不是当天发布的内容，时值2021年3月，上一年年末的动态还在推荐列表中。

根据App的提示，刺猬公社选择加入K歌社群，点击立即加入按钮，就立刻跳转到了微信公众号，还需要扫码加入地区社群，进入社群后发现只有29个人，其中还有4位是酷狗的运营人员。

酷狗大字版是否还会进一步优化不得而知。这也从侧面说明，抢跑不代表能抢占用户，App的适老化模式仍有改善空间。

老年版，年轻人也需要？

从已有的经验来看，适老化改造无非两种模式：在原有版本中进行老年模式调整、切换；为老年人研发单独的App产品。

这两种模式的出发点都是好的，各有千秋，也各有局限性。

在人机交互无障碍设计师夏冰莹看来，设置单独的老年版本并非最优解。对于无障碍改造来说，重要的是和普通版本的融合，而不是进一步的隔绝。让老年用户能够用上和年轻人一样的产品，才真正做到平等和尊重。

首先，大多数老年人无法独立找到特殊版本，调到无障碍模式也非易事。同时，独立版本的维护成本很高，互联网产品的更新又很快，时间久了会给企业带来一大笔技术负债，很可能会出现迭代掉队的情况，用户的使用体验也会大打折扣。

也有人认为，如果老年机能自带适老化App，或者让适老化App实现独立化，能够避免老年人因为找不到切换按钮的苦恼。

上述观点在滴滴打车的适老化改造中，都得到了充分体现。

早在2016年，滴滴就推出过单独的滴滴敬老版App，但在2017年以后渐渐淡出视野。2020年，滴滴把敬老版功能融合到了基础版App内，用户只需要找到关怀模式就能一键切换到大字界面。

这些为老年人开发的大字版本，没有广告、没有弹窗，也没有金融服务和游戏，只有最简单的叫车服务，可以设置紧急联系人和常用地址，亲友还能代叫车和代支付。

但是，仍有一些老年人反馈，关怀模式的切换按钮有点隐蔽，如果不能找到设置按钮很难切换。同时，常用地址的数量有限，当老年人临时想去一些没有保存过地址的目的地，操作起来还是有些困难。

作为适老化改造的重点产品，滴滴仍在探索如何改进功能。资料显示，从2020年12月30日起，滴滴出行成立老年人打车专项组，由程维亲自带队，在资金、人才等资源上重点倾斜，并先期投入3亿元资金预算。

2021年1月，滴滴又推出了老年版小程序，直接将关怀模式的功能同步到了微信中，让老年人省去了下载App切换模式的麻烦。至于其他功能，还有待进一步的优化迭代。

值得注意的是，期待滴滴老年版的还有不少年轻人，有些还是95后。在他们看来，与其称之为老年版，不如说是简化版。近几年，不少App的功能都在复杂化，界面信息量越来越大，广告弹窗和各类衍生服务越来越多，文字和图标也在缩小，很容易造成误触。

没有广告、功能简单的老年版，让年轻人从功能繁复的App中得到了解脱，毕竟这才是服务类App该有的样子。一位30岁的网友透露，自从用了滴滴关怀模式，就再也没切换回来。甚至有网友预测，老年版也许会成为未来的潮流。

很多老年人的很多需求和年轻人是高度重叠的，所以首先应当为所有人改进现有App，而不是把老年人的需求当做多么特殊的要求。夏冰莹在与网友讨论时说道。

适老化改造的目的是满足老年用户需求，也是在传递科技公司的价值观。年轻人的需求在风口上被吹起，但是每个人都终将老去。善待现在的老人，就是善待未来的自己。

科技迭代的浪潮翻涌，老年人不应被遗忘在沙滩上。借助适老化改造后的App产品，许多老年人也能像年轻人一样自由冲浪，甚至让年轻人自叹不如。当00后老去的时候，20后、30后不知道在用什么样的产品。保持对全年龄段用户的关怀，才能让产品更普惠，更具社会价值。