- 智慧养老，“一键式”服务
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2023/12/17 0:00:00
- 数字化时代的今天，随着计算设备的微缩化、可穿戴化和普及化，以及虚拟化技术的大量应用，数字世界对现实世界呈现了高度的交叠化和替代化趋势，智慧养老也再次成为人们关注的话题，越来越多的智能化元素嵌入养老服务。联合国人口趋势预测表明，全球老龄化程度正在迅速加深，预计老年人口所占比例将从2022年的10%跃升至2050年的16%。
如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”（Grey digital divide），搭上智能技术快车，共享数字化、信息化发展成果？成为老龄化社会的重要命题。
智慧养老全智能24小时“一键式”服务在专业人员缺乏、养老机构数量明显不足、养老需求较高的背景下，智慧养老成为各国解决养老困境的关键。那么，智慧养老究竟是什么？
智慧养老最早由英国生命信托基金会提出，最初被称之为“全智能化老年系统”。智慧养老的上游主要包括两个部分，即智慧养老技术和智慧养老设备。智慧养老的中游涉及较广，围绕老年人日常生活中的所用所需进行远程医疗、线上问诊、线上护理以及老年人个人健康档案整理等。智慧养老的下游则是各类养老机构及老年人群体。当下，一些智能化的穿戴、安防、家居、健康监测设备，颇受老年人的欢迎。智能门磁记录老人进出的时间和频率，如果房门超过一定时间未打开，系统判断为异常，子女和社区工作人员会立即收到信息提醒，以便及时查看情况；智能水表可监测用水量，对老人忘关水龙头等造成的异常水量发出预警提醒；智能床垫能分析心率、呼吸、体动情况，家人可远程监测老人身体状态；床头、卫生间安装的“一键呼”能及时帮助老人联系到紧急联系人……这些智能设备的应用是智慧养老场景的生动展现，通过打造24小时“一键式”贴心服务，为老龄及困难老年人解决医疗护理、紧急救助、家政服务、精神慰藉等实际问题。智慧是手段，养老是目的，二者缺一不可。尽管智慧养老受政策鼓励和大众看好，但在应用的过程中，还有许多方面需要改进，比较突出地体现为“三重三轻”，即重技术、轻需求，重产品、轻服务，重概念、轻场景。在社会老龄化和数字化并行的时代，信息技术为个体赋能的同时，也给老年群体带来鲜明的数字鸿沟。科技普及的背后，许多老年人，尤其是独居老年人，仍然在重重消费陷阱和智能困局中艰难突围。类似“室内家居”“室外出行”“电子产品”“身体状况”等各种情况下的特定需求很难仅仅靠科技产品解决。“智慧养老是技术精度+人文温度。”中国复旦大学老龄研究院副院长、教授吴玉韶曾表示，科技推动新时代养老产业“弯道超车”，实现跨越式发展，但智慧养老产品设计不能太复杂，技术层面更多是做减法，而人文关怀要做加法。一味技术至上，可能导致“智慧不养老，养老不智慧”。
此外，养老服务的最大特征是以人为本，情感性、近身性是其基本特征，再先进的技术都不可能代替情感需求，代替近身服务。“冷冰的机器，是很难被老年人所接受的。”中国老年学和老年医学学会会长刘维林表示，只有有温度的智能产品，才能成为智慧康养服务的最佳载体。
了解老人的真实需求，在技术上做减法，在服务上做加法，这才是智能科技赋能养老的题中之义。乐观的是，目前科技适老化已经被重视。社交类APP上线关怀模式、长者模式，文字段落调整成更符合老年人的阅读习惯；视频网站推广“AI长辈模式”，子女可以远程代登录、代支付；手机厂商推出简易模式和老年模式……智慧健康养老领域的探索正在如火如荼地开展。中国北京科学技术研究院智慧养老研究所研究员刘建兵表示，在全球老龄化加速的背景下，越来越多的国家和地区开始关注智慧养老产业，AgeTech革命正在进行中。2021年10月，中国工业和信息化部、民政部及卫健委就联合发布了《智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025年）》。在《规划》中对中国智慧养老产业在“十四五”时期的发展目标进行了阐述和详细部署。为了提高智慧养老水平，欧盟近年来积极致力于研发老年人全职护理机器人，探索通过穿戴式检测装置进行简单医护操作，如测量血压和体温；提供简单的家庭劳动，如端水送饭、传递用品和开关电视等。阿里巴巴集团公共事务副总裁逄孝钢表示，阿里巴巴有15款App已经做完改造，正在使几百万老年人受益。高德还推出老年人温暖出行计划，让老年人更方便地使用数字化打车服务。万物互联时代，科技给智慧养老产业带来的可能性是无限的。美剧《上载新生》中，人可以在数字世界永生，从而逃离生老病死的宿命。这种“元宇宙式”的养老模式还只是科幻，但不断改变老人现实的生活生态，提高生活质量，对于智慧养老来说，应是“正当时”。
