虚拟养老院指挥中心的话务员们正忙着和五保户老人视频连线，了解他们的身体情况。 人民网 高翔摄

人民网兰州5月20日电 （高翔）大爷您好，今天身体状况怎么样，有什么需要您可以随时联系我们。兰州市城关区虚拟养老院指挥中心内的电话铃声此起彼伏，话务员们正忙着和五保户老人视频连线，了解他们的身体情况，征询他们的日常需求。

城关区是甘肃省会兰州市的中心区，现有60岁以上户籍老年人23万人，约占全区户籍总人口的24%。为有效应对人口老龄化问题，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，为着力解决虚拟养老院原服务阵地容量不足的问题，2015年城关区争取民政部和甘肃省民政厅1000万元的资金支持，对虚拟养老院进行了重新选址扩建，形成了集调度指挥质量管理医养融合等于一体的一厅六中心服务新格局，为有效延伸服务领域、拓展服务内容、提升服务品质开辟了更大的发展空间。

2018年，城关区委、区政府争取民政部专项资金1600万元，区级配套资金5000多万元，实施城关区虚拟养老院异地扩建提升工程。新建的虚拟养老院占地2800平方米，建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合化养老体验中心，优化服务管理机制，实现养老服务供给与需求的精准对接，全面提升了城关区智慧养老管理和服务水平。

城关区虚拟养老院运行11年来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。秦田田介绍，截至目前，城关区已有13.7万余名老人注册入院，服务总量已达到1428万人次。

我们的智能体检设备、远程医疗、智能家居展示、智慧餐厅、VR娱乐体验室、实时显示线下家政服务进展的电子屏等，都能体现出养老服务和管理的智能化。秦田田说，目前城关区虚拟养老院通过升级扩容实现了线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急十助功能，真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样、主动关爱贴心等特色服务，踏上了智慧养老新征程。

据了解，城关区虚拟养老院分别被民政部、全国老龄办、全国妇联等部委授予全国社区养老服务先进单位全国敬老模范单位全国民政系统优质服务品牌全国三八红旗集体和全国妇女创先争优先进集体称号。2020年，城关区被工信部、民政部、国家卫生健康委评为全国智慧健康养老示范基地；城关区虚拟养老院荣获第七届甘肃省人民政府质量奖提名奖。