当前，信息技术与民生工作的结合日益紧密。作为民生服务的重要组成部分，养老服务也在转型升级中加快发展。在今年全国两会期间，养老问题依旧是代表和委员们关注的热点问题，并有很多涉及智慧养老发展的意见和建议。本文围绕智慧养老发展中的这些问题，从满足老年人的需求出发，就深入推进智慧养老谈几点思考。

我国智慧养老发展中需要研究的问题

智慧养老，顾名思义是智慧+养老，二者缺一不可。虽然智慧养老还未有统一的定义，但社会已形成基本的共识：所谓智慧养老，即依托线上布局优化线下服务，通过智能软硬件创新为老服务的新型养老模式。近年来，有识之士开始不断探索智慧养老模式，智慧养老产业规模也在持续快速增长。据统计测算，至2019年我国智慧养老产业规模近3.2万亿元，呈现出蓬勃发展态势。但从整体而言，我国智慧养老仍处于新兴阶段，在产品应用、技术融合、社会认可度等方面还面临着一些突出问题，往往出现叫好不叫座的现象，面对老年人的日常生活所需，呈现明显的三重三轻特点，具体表现在以下几个方面：

重技术、轻需求。当前智慧养老的供给中过于依赖技术驱动，追求诸如物联网云计算AI等最新技术的使用。但缺乏从老年人或老年人家庭出发，从满足他们最直接、最迫切的需求出发，从解决养老服务行业的痛点出发考虑问题。在技术和需求之间存在脱节，契合度不够。

重产品、轻服务。随着智慧养老的蓬勃兴起，市场中出现了智能穿戴远程报警智能康复以及健康管理等很多类型产品，让人们耳目一新。但产品所需的持续有效的服务支持却往往缺位，导致产品功能不能充分发挥，最终被束之高阁，很多产品不是用坏的，而是放坏的。

重概念、轻场景。随着VR区块链富媒体等前沿技术和概念的不断引入，智能养老产品供给得到了不断丰富。但将概念转化为直观的、系统的应用场景，将线上技术与线下服务有机融合，让用户可以便捷、快捷地使用，还需要进一步下功夫。概念和名字再花哨，如果不能化繁为简，贴近生活，则无法转化为实际效果。

推进智慧养老应关注的几个关键问题

我们认为，所谓智慧养老，养老是核心、是根本，智慧是手段、是支撑。推进智慧养老的初心和最终目标，就是让老年人得到实实在在的获得感，满足老年人以及老年人家庭的实际需求，以提升他们的生活质量。坚持以老年人为中心，这既是智慧养老的出发点，也是落脚点。围绕这个初心，为有效回应并解决智慧养老发展的问题，在今后推进智慧养老中，要关注几个关键问题。

注重应用场景。智慧养老，要以需求引导供给。而需求则体现在具体的生活场景中。一是明确定位。要从产品所能发挥作用的场景出发，针对居家养老、社区养老、机构养老中某一类或某几类需求。如，针对失能老年人的护理需求或失智老年人的看护需求等，要定位清晰，用户准确，产品才具有生命力。二是应用为要。智能产品是一种回应需求、解决问题的工具，而非展示和摆设。只有让用户看得见、摸得着、用得上，替代人力、减少成本，才有使用的价值。

注重适配度。智慧养老，关键是适老，要适合老年人。一要技术适配。新概念不一定是新技术，最新技术也不一定最合适老年人日常需求。二要价格可控。要兼顾性价比，考虑社会养老金的平均水平，根据老年人群体的消费习惯、收入情况，研发适合大众化的产品。否则就会导致养老产品高不可攀，无法普及和推广。

注重简易化。智慧养老，根本在于好用。一要方便上手。老年人接受新鲜事物较慢，智能产品必须要简单、易学、方便上手，让老年人觉得简单，让老年人及其家庭的生活可以变得更加简单，这才是智慧养老的精髓。二要性能稳定。要区分智能产品的前端和后端，后端可以无限复杂，但前端务必最优便捷。在这个前提下，要高度注重产品后端的技术能力、安全稳定，要尽可能减少出错率和维修率，使智能产品成为老年人日常可依赖的一部分。

注重服务配套。智慧养老，要注重落地。一要注重线上与线下的融合。智慧养老不能只是飘在云端的系统，要实现线上线下的良性互动、有机结合。每一个智能产品或先进技术，都要有匹配的服务支撑。二要构建服务闭环。智慧养老，养老是核心；而养老服务，重点在服务。打造智慧养老新模式，必须建立智能产品-匹配服务-后台支撑的闭环，在老年人居家生活或照护服务中的更多场景中发挥作用，才能成为老年人安享晚年生活的有力支撑。

注重针对性。智慧养老，要针对养老服务中的痛点，实现精准服务。一要聚焦照护。技术的最大价值在于提高效率、降低成本。对养老服务而言，智慧养老的首要使用价值是通过科技手段，实现对某一些传统养老服务的替代。如，用技术减轻人工护理的照护压力，缓解家庭的陪护压力。二要聚焦人文。对老年人而言，智慧养老产品不能完全替代老年人自主自立，要提高智慧养老产品的人文和温度，围绕老年人行为习惯、情绪情感等，通过辅助性手段，为老年人赋能，增强老年人自理、自主生活能力。