智慧养老服务信息化项目是以居家养老服务平台，社区养老服务平台和机构养老服务平台紧密结合，既为信息化养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了养老的服务水平。

项目背景

项目意义

十二五规划目标内容

国家在《中国老龄事业发展十二五规划》中明确提出了社会养老服务体系建设目标,十二五规划也在基本养老服务体系建设专项规划中将信息化建设列为重要内容。

民政信息化建设要求

民政部在推进全国社会养老服务体系建设的工作部署中,也对信息化建设提出了明确要求,民政信息化建设将成为中国养老服务体系建设的技术支撑,发挥重要的促进作用。

养老服务发展必然趋势

构建以公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式,可有效推动居家养老服务行业持续、健康快速的发展。

智慧养老服务信息化项目是以居家养老服务平台,社区养老服务平台和机构养老服务平台紧密结合,既为信息化养老提供了服务载体,又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段,可全面提升了养老的服务水平

机构养老服务平台

? 机构养老服务平台是以互联网技术为核心,在现有数字化办公设备的基础上,借助专业软件建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务体系管理系统。

? 创新养老服务体系化管理模式,以数字老龄为目标,努力提升全市养老服务体系建设及管理水平,是解决政府老龄主管部门日益繁杂的工作职能和日益复杂的工作环境的有效办法。

? 机构养老作为我国社会养老服务体系的支撑部分,已经越来越受到各级政府的重视。

? 机构养老信息管理系统可帮助政府主管部门实现对养老机构有效的行政管理和监督,本着在管理中提升服务、在服务中加强管理的原则,达到对养老机构管理规范化、决策科学化、业务流程化和数据标准化的目标。

平台功能介绍

养老机构服务平台

◆ 档案管理；

◆ 机构业务管理；

◆ 机构运营监控；

◆ 指标检测；

◆ 数据直报；

◆ 统计分析决策；

◆ 系统管理；

◆ 入住老人档案管理；

◆ 养老机构床位管理；

◆ 养老机构入院出院管理；

◆ 养老机构记账缴费管理；

◆ 养老机构请假管理。

? 档案管理

? 机构业务管理

? 机构运营监控

? 指标检测

? 数据直报

? 统计分析决策

大数据分析辅助领导决策

该模块面向领导层设计,以图表化展示,向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台,依据大数据分析方式,对机构数据进行处理,让政府能够迅速做出决断,而无需查看海量的不规则数据。

? 入住老人档案管理

? 养老机构床位管理

? 养老机构入院出院管理

? 养老机构记账缴费管理

? 养老机构请假管理

◆ 数据字典

◆ 用户管理

◆ 系统设置

◆ 系统日志

实现对系统业务类型的自定义登录系统用户的账号及权限管理,以及操作日志记录。

社区养老服务平台

机构社区养老服务平台在机构养老服务平台的基础上进行开发,其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理,实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。

平台功能介绍

社区养老服务平台

◆ 健康管理

◆ 云呼叫中心

◆ 老人监护

◆ 财务管理

◆ 社区养老

◆ 服务管理

◆ 服务平台

◆ 统计分析

◆ 员工管理

◆ 系统设置

?健康管理

? 健身档案

用户与运营商签到服务协议后,将老人的信息录入到系统服务器内。

? 健康监测

通过可穿戴设备的实时监控,将老人的身体数据发送给系统,以达到对老人健康状况的实时监控。

? 健康分析

根据系统记录的老人实时身体情况数据,进行相应的数据分析,并给出对应的分析结果,实时的提醒工作人员,届时老人将得到全方位的主动医疗救治服务。

? 健康咨询

值班医生通过服务平台接受用户的服务请求,实时为用户解答健康咨询问题,并进行指导。

? 远程医疗

为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或建立家庭病房的申请。

?老人监护

? 一键呼救

在发生紧急重大事件时,用户按下红色求助按钮,系统的主界面出现呼叫求助信息列表,针对老人突发性事件和身体不适,提供各种紧急求援服务。

? 自动报警

通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合,实时监测老人身体数据,一旦某些数据达到警戒值,系统会自动进行报警。

? 实时定位

通过GPS定位系统和GIS地理信息系统,对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位,避免老人走失

? 视频监控

通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控,还可以实现远程看护。

? 火灾监控

通过火灾报警硬件系统与本系统的结合,一旦用户家中发生火灾,火灾报警系统会将警情发送,进行应急救助。

?服务管理

? 服务项目设置

提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能。

? 服务价格设置

与服务项目相对应,对服务项目的具体价格进行设定,并且服务价格表向每位被服务人员公开。

? 服务商设置

该功能模块是系统运营商和服务提供商之可的综合管理模块。在系统中,系统运营商可增加、修改服务提供商资料,并将相关信息公开至所有用户。

? 订单处理

用户在申请服务后,生成相应的服务订单,并根据服务需求由服务提供商为老人提供服务。服务结束后,系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员,对服务的质量、满意度进行调查和考核。

? 用户回访

客服人员对老人进行定期的服务回访,并进行记录,包括多种专统能够对服务提供商进行服竻资格评定。

?员工管理

? 员工信息管理

提供服务提供商员工信息的管理,包括员工信息的添加、修改和查询。

? 薪酬标准管理

对员工薪酬的标准进行设定,根据具体岗位进行相应的薪酬设定,为员工薪酬的计算提供依据。

? 绩效考核

根据员工的职位,对员工进行相应的绩效考核,为奖惩提供依据。

? 考勤管理

对员工的出勤率进行管理,统计员工的出勤,包括迟到,请假的情况。

? 奖罚记录

提供员工奖罚记录的查询,添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩,并在系统中进行记录。

?统计分析

? 服务统计

主要是为老人用户提供的服务信息的统计,包括日报、月报及统计分析。

? 财务统计

对整个平台运行的财务信息的统计,可以根据实际情况生成相应的财务报表,并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的情况。

?云呼叫中心

? 坐席管理

提供对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询,可根据实际情况随时对坐席人员进行调整。

? 通话统计

统计呼叫中心的呼入电话数量,包括每个时段,每天的通话记录的统计。

? 客服绩效考核

对呼叫中心客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核。

? 客服服务质量检测

记录每次用户呼入电话后的评价情况，对客服人员的服务质量进行直接体现。

?财务管理

? 收费管理

提供服务收费管理功能,主要是服务商提供的服务的费用的收取功能。

? 服务费标准设置

设置服务费标准,可以对服务商提供的服务费用的标准服务费标准进行设置。

? 佣金标准设置

可以对服务商提供服务项目的每次佣金标准进行没定。

?系统设置

? 角色设置

系统设置相关用户隶属于的角色，包括新增和修改角色信息。

? 用户设置

提供系统使用人员的账户信息的新增、修改、删除功能。

? 权限设置

系统的角色进行相关系统功能模块操作权限的设置,包括设置访问,新增,修改,查询和修改的操作权限。

居家养老服务平台

借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫互联网等科技手段,以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑,以建立老年人信息数据库为基础,以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容,以社区为依托,有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的没有围墙的养老院

平台功能介绍

居家养老服务平台

◆ 档案动态管理

◆ 安防报警

◆ 智能呼叫

◆ 志愿者管理

◆ 老人定位

◆ 居家养老门户网站

◆ 视频关爱

◆ 主动关怀

◆ 远程健康监护

◆ 平台管理台

◆ 生命体征检测

◆ 业务受理

?档案动态管理

居家养老服务平台老人定位模块(简称 GIS Systen)主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时,老人按呼叫终端紧急按键(SOS),平台能迅速找到老人所在的位置,子女也可主动查询老人位置。

居家养老服务平台视频监控模块能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频,便于老人子女及时了解老人状况,也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理,为救助赢得了时间,增加的救助成功的机率。

?远程健康监护

老人子女通过手机或电脑可以随时查看老人的实施健康参数或查看一段内的健康情况。也可以和医生对接;

居家养老服务平台远程健康监控模块(简称 Remote Health Monitoring System),是本着远程监控—健康档案—健康预警一健康促进的思路设计的,通过远程对老人各项医疗测量指标的监测,及时发现异常并通知本人或子女,可以供老人就医的医院参考;

可以使用指定的一些健康监测仪器(比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪)来测量身体的各项健康指标,这些信息会自动传送到远端服务器,服务中心给老人自动建立健康档案库,当监测到健康状况异常时,模块会自动提示服务中心人员,也会自动给老人子女发送必要的短信息,告诉子女老人的健康状况异常,请及时去就诊；

老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录,随时查询、关注老人的健康状况;

该平台还提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导,健身指导等。

?安防报警

居家养老服务平台安防报警模块(简称 Security&Protection- System)适用于家中某段时间无人,可能出现煤气泄漏、被盗等情况;或老人健忘,炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后,出现意外时,服务中心能第一时间得到报警。

?生命体征检测

居家养老服务平台生命体征监测模块(简称Monitor Vitalsigns- System)利用先进的、精密的穿戴设备,对老人进行持续多方面的监测,根据所得的资料,进行综合分析,如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施,从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。

?志愿者管理

居家养老服务平台志愿者管理模块(简称volunteer Management- System)用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。

主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理。

老人通过平台表达需求后,平台可以派志愿者上门服务利用这套模块,将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。

?居家养老门户网站

建立包含养老动态、居家养老、老年人产品、互动服务、养老保健、政策法规等门ⅰ类的养老服务型网站。

?主动关怀

居家养老服务平台主动关怀模块(简称Care- System)综合运用电话、短信等通信手段,向老年人推送生日祝福、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息,让老人感受到政府和社会的关爱。

?平台管理台

平台管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等。

?业务受理

老人通过智能终端呼入平台后,平台值班座席显示老人业务需求受理界面,并能实时显示老人的位置,服务中心人员受理业务(包括家政、送水、旅游、急救等一切老人需求信息)。

智慧养老信息化数据中心

? 动态数据库

通过健康终端采集的健康数据

? 基础数据库

各类管理服务档案

? 知识库

为呼叫中心提供业务知识来源

智慧养老信息化大数据服务

? 健康大数据

◆ 通过周期性健康检测,来完整的记录老人的健康数据,预防慢性病并发率,并且针对性的对老人进行护理服务以及产品推送。

◆ 从健康监测-健康档案-健康报告-健康建议来系统化的优化养老院管理服务。

◆ 以健康数据为核心的大数据分析,输出有行业公信力的权威健康报告。

? 行业大数据

基于养老服务商运营数据的大数据分析,输出行业报告。

? 决策大数据

◆ 依据大数据分析方式,对机构数据进行处理,以图表化展示,向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台。

◆ 让政府能够迅速做出决断,而无序查看海量的不规则数据。