上海作为当前我国高度老龄化社会，65岁以上老年人口数量呈爆发性增长，同时对养老服务也有更高的要求，不再局限于一般家政服务和生活照料。在此背景下，智慧养老应运而生，通过运用互联网技术实现信息的互通和资源的共享，使得养老服务更加便捷化、信息化和智能化。全面加强养老服务信息化、智能化、标准化建设，为老年人提供更加优质的服务和更好生活品质，这正是老龄化时代智慧养老的内在要求。

位于上海长宁区的上海金福连锁养老院下辖5个养老院、2个护理院。近年来，我们通过运用智慧养老信息平台，让老年人的日常生活处于远程和实时的监控状态，构建起信息化、智能化、多层次的养老服务信息管理网络，使老年人生活得更自在、更安全、更便捷。经过2年多的实践与摸索已做到了：入院和出院流程管理：包括咨询接待、入院登记、健康评估、合同管理、转区管理、床位管理以及出院相关流程的管理。护理管理：包括生活护理，老人一日三餐，大小便、喝水、吃药、洗澡等生活；医疗护理：如服药和血压、心率、体温健康测量、紧急情况处理等。外出服务：如请假外出、外出用车等日常服务。膳食管理：订餐管理，套餐定制，餐点管理等；物业管理：养老机构电梯，房间水、电、安全等内部设施的日常维护以及其他管理。

养老院在运用云平台和一卡通系统后，养老院信息化管理及护理服务水平得到进一步提高，有效实现了四个化。一是实现了管理流程自动化。帮助养老院做好入院、出院、日常护理等相关数据传送和交互，也可以有效地翔实记录该机构收住和服务老年人的情况。二是实现了沟通便捷化。使家属能够方便地了解老人的日常护理情况，各种检测化验报告、费用情况、节日提醒等，通过可视电话技术实现家属远程探视老人。三是实现了护理智能化。引入智能测量设备，实现了健康数据自动化管理和测量数据智能化管理。家属也可通过网站或者手机APP查询对应的数据。如用药、饮食、运动情况也已实现数据自动化管理。四是实现了定位预警及时化。通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，如老人发生紧急状况可自动报警，通过系统勾连也进一步提升了应急处理能力。这项智能化技术的运用不仅有效缩短老人、护理员和养老院间的物理距离，也进一步提高养老服务供给质量和效率，为促进养老服务的产业化发展提供了新平台。

虽然智慧养老的应用为养老院解决了不少问题，带来了工作便捷，但在实行中也面临了诸多问题与困境。

首先，目前尚未对智慧养老涉及的多个层面形成比较完整的制度体系，尚未出台智慧养老的标准化制度。互联网养老服务企业提供的平台与服务五花八门，缺乏严格的监控标准，服务标准难以统一。

其次，数据处理技术发展跟不上需求。智慧养老信息平台对数据的处理、分析整合与应用技术却相对落后，难以根据大数据分析结果制订养老服务方案。此外，目前智慧养老采取比较传统和方便的呼叫中心模式，模式相对简单，只能借助呼叫器接入智慧养老平台，难以针对日常监测数据深度分析养老服务需求。

再次，老年人的互联网应用能力较低。老年人因为年龄、知识、习惯等方面的原因，导致其互联网应用能力较低。老年人对层出不穷的诸多软件、应用等难以熟练操作，加之这些软件更新较快，许多功能也不符合老年人的使用习惯，影响互联网养老的积极性。

最后，智慧养老服务人才非常匮乏。各养老院内大多护理人员是外来务工或4050人员，他们本身对互联网知识的缺乏、对智能设备的操控能力较低，也直接影响了智慧养老产业的发展。

在推进智慧养老过程中，政府扮演着政策制定者、推动者、扶持者、协调者和管理者的重要作用。因此，建议政府及相关部门通过发挥宏观调控作用，创造良好的居家智慧养老运行的法律环境与政策环境，落实政策扶持落地促进居家智慧养老市场的拓展，把工作重心放在智慧养老制度体系的建设上，建立与之匹配的法律与服务保障机制，加大政策供给和财政投入，统一智慧养老服务标准，从而保证智慧养老行业的稳步发展。